Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la matriculación
Respuestas claras sobre documentos, pago, firma, placas y el proceso de su solicitud digital.
Respuestas
Toda la información importante de un vistazo
¿ZulaGo es una autoridad de matriculación?
No. ZulaGo es un proveedor privado de software de matriculación certificado por el KBA y operado por Technopolis GmbH. Nuestro software está conectado directamente a la interfaz de grandes clientes (GKS) de la Autoridad Federal Alemana de Transporte por Carretera. La decisión sobre la matriculación sigue correspondiendo a la autoridad competente.
¿Cómo funciona una matriculación en línea con ZulaGo?
Usted elige el trámite, introduce los datos necesarios y carga los documentos. Tras el pago, la identificación y la firma digital, ZulaGo comprueba la información. A continuación, nuestro software certificado por el KBA transmite la solicitud directamente a la autoridad competente a través de la interfaz de grandes clientes (GKS) de la Autoridad Federal Alemana de Transporte por Carretera. En el proceso ordinario, sus datos no se vuelven a introducir manualmente. Nuestro equipo solo interviene personalmente en caso de consulta o situación excepcional. Puede consultar el estado de tramitación en línea en todo momento.
¿Cuánto tarda la matriculación?
En el mejor de los casos, su vehículo puede quedar matriculado en 10 minutos. Para ello, la documentación debe estar completa y la autoridad competente debe tramitar el caso de forma totalmente automatizada. Si se necesita una revisión adicional, tardará más. Puede consultar el estado actual en el área de estado protegida.
¿Puede decidirse mi matriculación en pocos segundos?
Sí. Si su autoridad de matriculación trabaja de forma totalmente automatizada y todos los datos son completos y correctos, la decisión puede tomarse en pocos segundos, incluso fuera del horario de atención. Si un empleado tiene que revisar algo, la tramitación tardará más.
¿Cuánto cuesta la matriculación en línea?
El precio total depende del trámite elegido y de servicios opcionales como las placas o el envío. La tarifa de servicio, las tasas oficiales y las opciones se detallan antes del pago. Los precios iniciales actuales figuran en la página Servicios y precios.
¿Qué documentos se necesitan?
Depende del trámite. Normalmente se necesitan el documento de identidad, el permiso de circulación alemán (ZB I), el documento de titularidad alemán (ZB II) y el número eVB. Para algunos trámites también se necesitan los códigos de seguridad visibles. En la solicitud le mostramos exactamente qué hace falta.
¿Cuándo necesito los códigos de seguridad de las matrículas?
Solo cuando deben invalidarse placas existentes con sello: al dar de baja el vehículo y al transferir un vehículo todavía matriculado con cambio de matrícula. No se necesitan para una primera matriculación, para volver a matricular un vehículo que ya está dado de baja ni para una transferencia en la que se conserva la matrícula actual. La solicitud muestra estos campos únicamente cuando son necesarios para su caso.
¿Cómo descubro correctamente los códigos de seguridad de las matrículas?
Descubra los códigos únicamente justo antes de enviar la solicitud, ya que las placas actuales quedarán invalidadas. Según el sello, frote con cuidado el escudo o corte solo la lámina superior por el borde y retírela. El código aparecerá en el reverso o debajo de una capa restante. Debe copiar exactamente los 3 caracteres situados junto al código DataMatrix cuadrado, no el número de fabricación de 8 caracteres. Respete mayúsculas y minúsculas. En turismos se introducen por separado los códigos delantero y trasero; en vehículos con una sola placa solo se necesita el trasero.
¿Para qué necesito la eVB y un mandato SEPA?
Su aseguradora del vehículo le facilita el número eVB como justificante del seguro. Los trámites sujetos a matriculación suelen requerir además un mandato SEPA para el impuesto alemán sobre vehículos. La solicitud le indica qué necesita para su trámite.
¿Cómo se realiza el pago?
Después de enviar la solicitud, abriremos la página de pago segura. En cuanto se confirme el pago, su encargo continuará automáticamente.
¿Puedo usar ZulaGo en toda Alemania?
ZulaGo está previsto, en principio, para trámites digitales de matriculación en Alemania. La posibilidad de completar un trámite totalmente en línea depende, entre otros factores, del tipo de solicitud, de los documentos del vehículo y de la autoridad competente. La solicitud comprueba los requisitos paso a paso.
¿Puedo utilizar la matrícula que deseo?
Sí, siempre que esté disponible y reservada en la autoridad de matriculación competente. Introduzca los datos de la reserva en la solicitud. Si lo necesita, también puede pedir directamente las placas correspondientes.
¿Puedo pedir las placas directamente?
Sí. Puede pedir las placas con el envío estándar incluido. Las fabricamos y enviamos conforme a su elección.
¿ZulaGo también está disponible para empresas y concesionarios?
Sí. Los pedidos individuales de empresa pueden registrarse mediante la solicitud pública. Los concesionarios, las flotas y otros clientes comerciales también disponen del portal empresarial de ZulaGo con gestión propia de pedidos.
¿Qué ocurre si falta documentación?
Le informaremos si falta algún documento o si algún dato no está claro. El pedido continuará cuando todo esté completo.
¿Qué ocurre si mi pedido no puede presentarse o es rechazado?
Le explicamos el motivo y los posibles pasos siguientes. La posibilidad de reembolsar costes depende de los servicios ya prestados y de las tasas oficiales o externas que ya se hayan generado. Revisamos cada caso de forma transparente.
¿Están disponibles las matriculaciones para exportación o temporales?
Las matriculaciones para exportación y las matriculaciones temporales no están disponibles actualmente en línea. Solo se ofrecerán cuando el proceso correspondiente haya sido aprobado por completo.
¿Cómo recibiré mis documentos?
Los justificantes digitales se facilitan en el área de estado protegida. Los documentos físicos y las placas se envían por correo postal cuando el trámite lo requiere.
¿Puedo modificar datos posteriormente?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios depende del estado actual de tramitación.
¿Cómo coloco los sellos adhesivos oficiales en la placa?
Aquí encontrará un breve vídeo explicativo en alemán:
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