FAQ
Questions fréquentes sur l’immatriculation
Des réponses claires sur les documents, le paiement, la signature, les plaques et votre demande en ligne.
Réponses
L’essentiel en un coup d’œil
ZulaGo est-il un service public d’immatriculation ?
Non. ZulaGo est un fournisseur privé de logiciel d’immatriculation certifié par le KBA, exploité par Technopolis GmbH. Notre logiciel est directement connecté à l’interface grands clients (GKS) de l’Office fédéral allemand des véhicules à moteur. La décision d’immatriculation reste du ressort du service compétent.
Comment se déroule une immatriculation en ligne avec ZulaGo ?
Vous choisissez la démarche, saisissez les informations nécessaires et téléversez vos documents. Après le paiement, l’identification et la signature numérique, ZulaGo vérifie vos informations. Notre logiciel certifié par le KBA transmet ensuite directement la demande au service compétent via l’interface grands clients (GKS) de l’Office fédéral allemand des véhicules à moteur. Dans le processus standard, vos données ne sont pas saisies une seconde fois manuellement. Notre équipe intervient personnellement uniquement en cas de question ou de situation particulière. Vous pouvez consulter l’état du traitement à tout moment en ligne.
Combien de temps dure l’immatriculation ?
Dans le meilleur des cas, votre véhicule peut être immatriculé en 10 minutes. Pour cela, les documents doivent être complets et le service d’immatriculation compétent doit traiter la demande de manière entièrement automatisée. Si un contrôle supplémentaire est nécessaire, le délai sera plus long. Vous pouvez consulter l’état actuel dans l’espace de suivi protégé.
Mon immatriculation peut-elle vraiment être validée en quelques secondes ?
Oui. Si votre service d’immatriculation traite les demandes de manière entièrement automatique et que toutes vos informations sont complètes et correctes, une décision peut être prise en quelques secondes, même en dehors des heures d’ouverture. Si un agent doit effectuer un contrôle, le traitement prend plus de temps.
Combien coûte l’immatriculation en ligne ?
Le prix total dépend de la procédure choisie et des options telles que les plaques ou l’expédition. Les frais de service, les taxes administratives et les options sont détaillés avant le paiement. Les prix de départ actuels figurent sur la page Services et tarifs.
Quels documents sont nécessaires ?
Cela dépend de votre démarche. Il faut généralement une pièce d’identité, le certificat d’immatriculation partie I (ZB I), le certificat d’immatriculation partie II (ZB II) et un numéro eVB. Certaines démarches nécessitent aussi les codes de sécurité découverts. La demande vous indique précisément ce dont vous avez besoin.
Quand ai-je besoin des codes de sécurité des plaques ?
Uniquement lorsque des plaques existantes et scellées doivent être invalidées : pour une radiation et lors du transfert d’un véhicule encore immatriculé avec changement de numéro. Ces codes ne sont pas requis pour une première immatriculation, la remise en circulation d’un véhicule déjà radié ou un transfert avec maintien du numéro actuel. La demande n’affiche les champs que s’ils sont nécessaires dans votre cas.
Comment découvrir correctement les codes de sécurité des plaques ?
Ne découvrez les codes qu’immédiatement avant l’envoi, car cette opération invalide les plaques actuelles. Selon le sceau, frottez délicatement les armoiries ou incisez uniquement le film supérieur au bord puis retirez-le. Le code apparaît au dos ou sous une couche restante. Il faut recopier exactement les 3 caractères situés près du code DataMatrix carré – et non le numéro de fabrication à 8 caractères. Respectez les majuscules et les minuscules. Pour une voiture, saisissez séparément les codes avant et arrière ; pour un véhicule à une seule plaque, seul le code arrière est requis.
Pourquoi ai-je besoin d’une eVB et d’un mandat SEPA ?
Votre assureur automobile vous fournit le numéro eVB de sept caractères comme preuve d’assurance. Les démarches d’immatriculation nécessitent aussi généralement un mandat SEPA pour la taxe allemande sur les véhicules. La demande vous indique ce qui est requis dans votre cas.
Comment fonctionne le paiement ?
Après l’envoi de votre demande, nous ouvrons la page de paiement sécurisée. Dès que le paiement est confirmé, le traitement de votre commande se poursuit automatiquement.
Puis-je utiliser ZulaGo dans toute l’Allemagne ?
ZulaGo est conçu en principe pour les procédures numériques d’immatriculation en Allemagne. La possibilité de réaliser une procédure entièrement en ligne dépend notamment du type de demande, des documents du véhicule et de l’autorité compétente. La demande vérifie les conditions étape par étape.
Puis-je utiliser le numéro d’immatriculation de mon choix ?
Oui, à condition qu’il soit disponible et réservé auprès du service d’immatriculation compétent. Indiquez les données de réservation dans la demande. Vous pouvez également commander les plaques correspondantes si nécessaire.
Puis-je commander les plaques en même temps ?
Oui. Vous pouvez commander les plaques avec la livraison standard incluse. Nous les fabriquons et les expédions selon votre choix.
ZulaGo est-il disponible pour les entreprises et les concessionnaires ?
Oui. Les demandes ponctuelles d’entreprise peuvent être saisies dans la demande publique. Les concessionnaires, flottes et autres clients professionnels disposent en plus du portail ZulaGo pour entreprises avec sa propre gestion des commandes.
Que se passe-t-il si des documents manquent ?
Nous vous informons si des documents manquent ou si des informations sont ambiguës. Le traitement reprend lorsque le dossier est complet.
Que se passe-t-il si mon dossier ne peut pas être transmis ou est refusé ?
Nous vous expliquons la raison et les prochaines étapes possibles. Un remboursement éventuel dépend des prestations déjà fournies et des frais administratifs ou externes déjà engagés. Chaque cas est examiné de manière transparente.
Les immatriculations export ou temporaires sont-elles disponibles ?
Les immatriculations export et temporaires ne sont actuellement pas disponibles en ligne. Elles ne seront proposées qu’après validation complète du processus correspondant.
Comment vais-je recevoir mes documents ?
Les justificatifs numériques sont disponibles dans l’espace de suivi protégé. Les documents physiques et les plaques sont envoyés par courrier lorsque la procédure l’exige.
Puis-je modifier des informations ultérieurement ?
Contactez-nous le plus tôt possible. La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état d’avancement du traitement.
Comment poser les vignettes officielles sur les plaques ?
Une courte vidéo explicative en allemand est disponible ici :
Video erst nach Klick laden (Datenschutz‑freundlich).
Auf YouTube öffnen